얼마 전 아버지가 구글 플레이로 NC소프트 리니지 m휴대의 소액 결제 50만원 도용됐다는 포스팅을 게재했다.휴대 전화 소액 결제, NC소프트 50만원 어지른 버리고 포스팅에 대처 법을 올렸지만 생각보다 많은 분들이 같은 수법으로 당했는데 해결되었는지 묻고 자세한 리뷰 포스팅을 쓰자.결론부터 말하면 1.1번째의 환불 신청에서 정보 부족으로 한번 깜빡하고 2.2번째의 환불 신청에서 구글 플레이 고객 센터와 직접 통화한 뒤 정상 환불 처리됐다.신종 코로나 바이러스 감염증 때문에 최근 구글 플레이 통화 응대 채널을 막아 놓은 것 같아서 원래 구글 플레이 고객 센터 전화(02-531-9000)로 연락을 하면 통화가 불가능하다.그래서 사용자가 직접 고객 센터와 통화하기 어렵다.그러나 이 상황에서도 고객 센터와 연락하는 방법이 있어서 혹시나 저자처럼 NC소프트의 리니지 M해킹 도용 결제에 있거나 기타 결제 도용에 있던 사람이면 아래 인력을 참고하세요.
리니지M 도용 해킹 구글플레이 고객센터 신고
1. 경력/카드사에 연락하고 도용 사실을 공지.우선 휴대 전화 소액 결제에서 도난당한 경우, 통신사 카드 결제에서 도난당한 경우 카드사에 연락하고 도용 사실을 알린 뒤 추가 피해를 막는다.통신사 소액 결제의 경우 통신사에서 결제 코드(g으로 시작되는 매우 긴 숫자 코드)를 가르치고, 이 코드가 있어야 구글 환불 접수를 할 수 있어서 결제 코드를 받아 놓고 주말의 경우는 확인하지 못하고, 정상 영업일까지 대기해야 한다. 2. 경찰서에 통보에 가까운 경찰서에 가서 피해 사실을 알리고 사건의 접수를 한다.사건 접수를 하고 실제로 사건이 접수됐다는 접수 번호/담당 수사관이 할당되어야 환불 처리가 빨리 간단하다.3. 구글 플레이 양식을 통해서 피해 내용 접수 결제된 구글 계정에서 구글 플레이에 접속하는 메뉴 중 하단에 있는 고객 센터에서 피해 내용을 받는다.고객 센터-Google Play환불의 상세를 보-승인되지 않은 청구 신고.
하단에 내려보면 – 알 수 없는 체크카드, 신용카드, 은행계좌… 클릭 – 모르는 사람에 의해 청구된 내역을 신고하기 – 신고 제출 양식을 작성한다.신고 양식에 구매코드와 구매일자, 금액을 입력하고 선택사항에 해킹에 의한 결제이며 수사 중이라고 경찰사건 접수번호 등을 적어 최대한 자세히 적는다.
하단에 내려보면 – 알 수 없는 체크카드, 신용카드, 은행계좌… 클릭 – 모르는 사람에 의해 청구된 내역을 신고하기 – 신고 제출 양식을 작성한다.신고 양식에 구매코드와 구매일자, 금액을 입력하고 선택사항에 해킹에 의한 결제이며 수사 중이라고 경찰사건 접수번호 등을 적어 최대한 자세히 적는다.
구글 플레이 환불 불가 통보 시 해결법
위와 같이 신고를 받았음에도 불구하고 정보 부족으로 환불이 불가하다는 연락을 받을 수 있다.저자의 경우도 처음에 아버지가 직접 신고를 받았지만 아무래도 이런 온라인 양식에 익숙하지 않아 정보 부족으로 여러 번 받는다.이 경우 번거롭지만 정보를 보다 상세하게 작성해 다시 접수하거나 고객센터와 직접 연락을 취할 수밖에 없다.하지만 위에 적은 것처럼 코로나로 인한 고객센터 축소 때문에 사용자가 직접 전화를 할 수는 없고 구글플레이 측에서 나에게 전화를 해주는 이른바 콜백을 받아야 한다.구글플레이 고객센터 콜백을 받는 방법은 다음과 같다. 구글플레이 고객센터 통화방법 구글플레이 고객센터 콜백Google Play 메뉴에서 고객센터 – 맨 아래 문의하기 버튼 클릭그러면 아래와 같은 화면이 나타납니다.-첫 칸에 콜백 입력 후 다음 단계 -두 번째 칸에 알 수 없는 청구/오락실 선택 후 다음 단계 -세 번째 전화 받기 선택 *스크린샷에서는 아이콘이 비활성화되어 있으나 평일 영업시간에만 가능하므로 라이터와 같은 회색 아이콘으로 보일 경우 평일 낮에 시도해 주세요.이렇게 콜백 신청을 했더니 구글 고객센터에서 나에게 전화가 왔다.전화 오는 시간은 신청자 수에 따라 랜덤이므로 모르는 전화번호로 전화가 와도 반드시 받아주시기 바랍니다.아버지의 경우 콜백 신청 후 1~2시간 이내에 전화를 받고 전화 상담 후 바로 환불 처리됐다.최근 휴대폰 소액결제 사기/스미싱 사건이 고객센터 상담시간이 끝난 금요일 오후에 특히 많이 발생하는 것 같은데, 같은 수법으로 당한 분들은 크게 걱정하지 마시고 위 직원에 따라 꾸준히 진행해 보시기 바랍니다.굿럭~:)이렇게 콜백 신청을 했더니 구글 고객센터에서 나에게 전화가 왔다.전화 오는 시간은 신청자 수에 따라 랜덤이므로 모르는 전화번호로 전화가 와도 반드시 받아주시기 바랍니다.아버지의 경우 콜백 신청 후 1~2시간 이내에 전화를 받고 전화 상담 후 바로 환불 처리됐다.최근 휴대폰 소액결제 사기/스미싱 사건이 고객센터 상담시간이 끝난 금요일 오후에 특히 많이 발생하는 것 같은데, 같은 수법으로 당한 분들은 크게 걱정하지 마시고 위 직원에 따라 꾸준히 진행해 보시기 바랍니다.굿럭~:)